Rückgaberecht und Umtauschrichtlinie

Lesen Sie diese Richtlinie aufmerksam durch, um keine Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten zu erfahren. Seien Sie unbesorgt und zählen Sie auf uns!

Wir empfehlen, vor der Rückgabe oder dem Umtausch eines Produkts zunächst mit unserem Kundenservice per E-Mail unter support@detroitshop.com Kontakt aufzunehmen, um detaillierte Anweisungen zu erhalten.

Rückgaberecht

1.1. Widerrufsrecht:

Gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz (VZ) haben Kunden, die Einkäufe in unserem Online-Shop tätigen, das Recht, innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Kauf zurückzutreten.

Hinweis: Das Widerrufsrecht ist eine Reflexionsfrist, die den Verbraucher vor aggressiven Geschäftspraktiken schützen soll. Diese Frist sollte nicht mit der Möglichkeit verwechselt werden, das Produkt zu testen.

1.2. Rückgabeprozess:

Wie man eine Rückgabe anfordert: Nehmen Sie Kontakt mit uns per E-Mail (support@detroitshop.com) oder WhatsApp auf. Unser Team wird Ihnen zur Seite stehen und Ihnen helfen.

Anweisungen zur Rückgabe: Nach dem ersten Kontakt wird Ihnen ein Mitarbeiter Anweisungen geben, wie Sie mit der Rückgabe fortfahren können.

Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit Zubehör, Handbüchern und der Rechnung zurückgegeben werden.
  • Es dürfen keine Anzeichen von Gebrauch vorhanden sein.
  • Versand des Produkts: Die Rücksendung muss innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Versandadresse erfolgen, und zwar über die Deutsche Post, entweder als PAC oder Express.

Erstattung der Versandkosten: Nach der Abgabe senden Sie uns bitte die Rechnung, die den Versandwert nachweist, an support@detroitshop.com. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung.

1.3. Rückerstattung des Betrags:

  • Kredit-/Debitkarte: Die Stornierung wird innerhalb von 3 Werktagen der Kartengesellschaft gemeldet. Die Rückerstattung hängt von der Kartengesellschaft ab und kann bis zu 90 Tage dauern.
  • Banküberweisung oder PIX: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen auf das Konto des Käufers.

Wichtig: Die Rückerstattung wird nur nach Prüfung und Genehmigung der Rückgabeprodukte in unserem Distributionszentrum verarbeitet. Es dürfen keine Gebrauchsspuren vorhanden sein.

1.4. Produkte, die nicht übereinstimmen:

Falls das Produkt benutzt wurde oder nicht den Anweisungen und Fristen entspricht, wird keine Rückerstattung erfolgen.

Umtauschrichtlinie

2.1. Umtausch aufgrund von Größe, Farbe oder Modell:

Für Bekleidung und Schuhe, gemäß Artikel 18 des deutschen Verbraucherschutzgesetzes, ist der Händler nicht verpflichtet, Produkte aufgrund von Widerruf in Bezug auf Größe, Farbe, Modell oder Eigenschaften zu tauschen, die keinen Mangel aufweisen. Die Maßangaben in Zentimetern stehen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen. Wir empfehlen, diese Informationen vor dem Kauf zu überprüfen.

2.2. Produkte mit Mängeln (Fehler):

Frist für Reklamationen: Bei Defekten hat der Kunde bis zu 90 Tage nach Erhalt das Recht, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen.

Wie man einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordert: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp, um den Vorgang zu starten.

Bedingungen für die Rückgabe: Das Produkt muss in der Originalverpackung, mit Zubehör, Handbüchern und der Rechnung, per PAC innerhalb von 5 Werktagen nach Versand der Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

Erstattung der Versandkosten: Senden Sie uns bitte die Versandrechnung zur Erstattung, die innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet wird.

Erstattung des Produktwerts: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird die Rückerstattung eingeleitet.

Rückerstattungsoptionen:

  • Kredit-/Debitkarte: Die Stornierung wird innerhalb von 3 Werktagen der Kartengesellschaft gemeldet, und die Rückerstattung hängt von der Kartengesellschaft ab (bis zu 90 Tage).
  • Banküberweisung oder PIX: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.

Hinweis: Wenn die Rücksendung nicht innerhalb von 5 Werktagen erfolgt, wird kein Umtausch oder Rückerstattung durchgeführt.

3. Schäden und Abweichungen beim Transport

Überprüfen Sie das Paket bei Erhalt. Bei Anzeichen von Beschädigungen wie Rissen, Feuchtigkeit oder anderen Schäden (Verformung, Kratzer) lehnen Sie die Lieferung ab, unterschreiben Sie die Rechnung nicht und geben Sie den Grund für die Ablehnung an. Nehmen Sie danach Kontakt mit unserem Support auf.

4. Produktbilder

Die Bilder auf der Website sind nur illustrativ und können geringfügige Farb- und Größenabweichungen aufweisen. Bei Fragen wenden Sie sich vor dem Kauf an den Kundenservice.

5. Automatische Stornierung des Kaufs:

Der Kauf und die Freigabe der Produkte von Detroit Shop wird automatisch storniert in den folgenden Fällen:

  • Unmöglichkeit der Abbuchung auf der Kreditkarte.
  • Inkonsistente Daten in der Bestellung.
  • Nicht vorrätige Produkte.

5.1. Rückerstattung des Betrags durch Detroit Shop:

Wenn wir aufgrund eines Problems mit der angegebenen Adresse oder mangelnder Zugänglichkeit nicht liefern können, wird das Produkt an unser Distributionszentrum zurückgesendet, und der Produktbetrag wird erstattet, jedoch ohne Versandkosten.

Im Falle von nicht vorrätigen Waren wird der bezahlte Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Kunde wird über das Problem informiert.

Für zusätzliche Fragen oder Hilfe wenden Sie sich bitte an support@detroitshop.com. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.